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售后服務指南

一、目的:

     為了保護客戶利益,加強安防產品售后服務工作,特制定本制度。我們相信售后的有效服務,更勝于銷前的奉承,這將是我們能夠得到長久支持的重要力量。


二、適用范圍:

     凡是從本公司購買產品的工程商、代理商、經銷商。如果出現質量問題,請參照本制度執行。


三、技術支持:

     凡是從本公司購買產品的工程商、代理商、經銷商,如在使用的過程中參考產品說明書,而無法解決的技術方面的問題,可直接用電話(公司電話:0755-89968730),傳真[0755-89968732],E-Mail,即時通訊工具[售前QQ:986369958;售后QQ:380487881]、網站留言等方式與我公司取得聯系,我司將即時作出響應,與客戶協商解決問題。


三、保修期:

      從產品制造日期起保修期為1至3年(以產品上標明的制造日期標簽為準),第一年免費維修,從第二、三年起保修期內維修只收成本費用。(個別產品保修期不一致的,以銷售合同為準。)保修期內返回工廠的物流費由客戶支付,返回客戶的物流費由工廠支付;過保后往/返的物流費均由客戶方支付。


四、非保修服務范圍:

    1、在保修期內以下情況不屬于保修范圍:

       1)、無有效制造日期標簽;

       2)、客戶不經授權自行維修造成故障的產品;

       3)、未按產品說明書正確使用人為造成損壞的產品;

      4)、由于外力致損,如浸水、各種自然災害等情況造成的產品故障。  

    2、超過保修期的產品。


五、經公司確認設備故障后,處理如下:

    1、如果能修好,收取相應的元器件費用及人工維修費用;預先報價,爭得客戶同意后給予維修;

    2、如果不能修好,部分損壞則更換相應的配件,如主板、外殼等等,收取相應的配件費和人工費;如果該型號已經停產,則參照性能最接近的產品進行替換及核算。

(注:為了盡量減少客戶的損失,我們會盡量維修,但要收取相應的費用。)


六、代理商、經銷商需協助完成的工作:

    1、確認產品是本公司銷售的;

    2、登記產品信息和產品清理干凈;

    3、將公司名稱、退貨日期用標簽標于維修產品上;

    4、填寫《故障報修表》,說明故障現象及有關事項,連同維修品一起寄至我公司。


七、產品維修流程:

     本公司授權的代理商、經銷商參照本制度,將填好的《故障報修表》連同維修品一同寄給本公司營業部,物流部人員簽收確認起:

    1、保修范圍內的產品,收到返修口兩個工作日內將維修好的產品及《維修品檢測報告》發出;

    2、非保修范圍內的產品,收到返修口兩個工作日內將《維修品檢測報告》傳真給代理商或經銷商,告之產品故障,及維修費用。從客戶確認收費條款回傳起,三個工作日內將維修好或不維修的產品發出。


八、運輸費用說明:

     由于產品設計或生產工藝造成的批次有質量問題的產品,本公司按照召回方式處理,除免費更換新產品外,承擔相應的往來運輸費用(限公路運輸);其它情況運輸費用由客戶承擔。保修期內返回工廠的物流費由客戶支付,返回客戶的物流費由工廠支付;過保后往/返的物流費均由客戶方支付。


九、其它事項:

   1、商品如果未投入使用即發現故障,包裝、說明書齊備的,在保修期內以同型號產品免費更換;無質量問題的產品,原則上不予退貨、換貨;

  2、本公司售后服務實行歸口管理,通常情況下不直接受理零散或終端客戶的維修服務。


十、VIP客戶服務:

   1、針對番茄视频app戰略合作伙伴的客戶,享受VIP服務:根據所定產品提供按一定比例的備機服務,損壞機器直接用相同規格的備機直接更換不必等待維修;

  2、行業項目VIP支援服務:享受行業項目獨家授權、根據項目定向定制特定產品,協助客戶制作科學專業的方案和標書,避免先建房子后畫圖紙的不專業做法。


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